Verzenden & retourneren

Voorwaarden retourneren

Elke aankoop uit onze webshop kan in principe geretourneerd worden. Dit kan per post of in de winkel tijdens openingstijden. Is een item beschadigd geleverd? Mail ons dan binnen 14 dagen via [email protected] inclusief foto's van het beschadigde product.

In geval onbeschadigde item(s), mag je de bestelling retourneren als:

  • De zichttermijn van 14 dagen na ontvangst van het artikel/de artikelen nog niet is verstreken
  • Artikel(en) is/zijn ongedragen (passen is uiteraard mogelijk)
  • Artikel(en) is/zijn voorzien van aangehechte labels en/of stickers
  • Artikel(en) is/zijn indien mogelijk verpakt in originele verpakking
  • Artikel(en) is/zijn voorzien van eventuele cadeau artikelen die je bij de bestelling hebt ontvangen

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren? 

Ja. De retour verzendkosten zijn voor eigen rekening. 

Verder storten we gewoon het volledige aankoopbedrag terug. Voor producten die beschadigd worden teruggestuurd of gebruikssporen bevatten, ben je aansprakelijk. Wij houden het recht om kosten hiervoor in  rekening te brengen.

Hoe moet ik het product retourneren?

Stap 1: Dien een retourverzoek in via 'My account' of vul het bijgeleverde retourformulier in en leg deze in de doos. 

Klik hier om het retourformulier te downloaden; https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vSzLJ938pNMDTu_UYzvvqb5ulD5EOUgInsbYCAhaGmiX-82HAlqkWA8R2HXXin1hi9ENlqIvWWIJQ4I/pub

Stap 2: Schrijf ons postadres op het pakket.

Surfvillage Terschelling - Retour
Boomstraat 25
8881BS West-Terschelling

Stap 3: Stuur ons het pakket met een door jou gekozen koerier. Retourneer je bestelling met alle geleverde toebehoren in originele staat en verpakking. Bewaar het verzendbewijs. Je bent zelf aansprakelijk voor de items totdat het pakket bij ons is afgeleverd.

Tot wanneer kan ik het product retourneren? 

Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst. U heeft vanaf het moment van de retourmelding nog 7 dagen de tijd om het product terug te zenden. 

Hoe en wanneer krijg ik mijn geld terug?

Nadat je de retouraanvraag hebt ingediend, betalen wij het bedrag zo spoedig mogelijk terug op dezelfde manier als de wijze waarop de oorspronkelijke transactie is verricht. Dit gebeurt in ieder geval binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retour. Het terugstorten van het aankoopbedrag zal (na ontvangst van de retour) op werkdagen geschieden.  Dit betreft het gehele aankoopbedrag inclusief eventueel betaalde verzendkosten.

 

Waarom moet ik zelf de retourkosten betalen en is het niet gratis?

Wij zijn een kleine onderneming en kunnen het simpelweg (nog) niet permiteren de retourkosten op ons te nemen.

Daarnaast willen we het milieu zo min mogelijk belasten. Koop dus alleen de producten waar je echt een goed gevoel bij hebt. Natuurlijk begrijpen we het goed als je een keer niet tevreden bent! :)